Chính sách mua Pro,
hỗ trợ & hoàn tiền

1. Mua Pro và nhận mã

Smart Mem là ứng dụng Android 8.0 trở lên, phát hành qua tệp APK. Bạn có thể học thử bản Free và kiểm tra thiết bị trước khi mua. Pro mở thêm tính năng trên cùng ứng dụng; bạn không cần cài một APK Pro riêng.

Nhắn kênh chính thức để xác nhận gói, giá, thời hạn và nhu cầu sử dụng. Smart Mem gửi mã đơn và thông tin chuyển khoản; sau khi xác nhận tiền thực nhận, mã kích hoạt và hướng dẫn được gửi trong cuộc trò chuyện. Website không thu tiền trực tuyến.

Giá hiện hành ở bảng giá Smart Mem. Mỗi mã dùng trên tối đa 2 thiết bị Android; thời hạn gói tính từ lúc cấp mã sau xác nhận thanh toán. Thanh toán một lần cho từng kỳ, không tự động thu tiền gia hạn. Giữ mã đơn và tin nhắn giao mã để tra cứu khi cần hỗ trợ.

2. Hỗ trợ kỹ thuật và đổi máy

Smart Mem hỗ trợ cài APK, kích hoạt/gia hạn Pro, kết nối Notion theo cấu trúc được hỗ trợ và hướng dẫn sao lưu. Khi báo lỗi, gửi dòng máy, phiên bản Android, phiên bản Smart Mem và các bước dẫn tới lỗi; ảnh hoặc video nên che thông tin cá nhân.

Đổi thiết bị trong giới hạn 2 Android: gỡ giấy phép Pro trên máy cũ khi có mạng rồi kích hoạt trên máy mới. Nếu mất máy hoặc không truy cập được máy cũ, nhắn Smart Mem kèm mã đơn để kiểm tra và hỗ trợ giải phóng vị trí thiết bị. Không đăng mã Pro công khai.

Xuất bản sao trước khi đổi máy, gỡ app hoặc xóa dữ liệu. Mã Pro không phải bản sao dữ liệu học. Hết hạn Pro không xóa thẻ, lịch ôn và lịch sử đã có trên máy; giới hạn Free áp dụng lại cho tính năng và việc thêm nội dung.

3. Điều kiện hoàn tiền trong 7 ngày

Bạn được hoàn lại số tiền đã thanh toán cho gói Pro khi đáp ứng các điều kiện sau:

• Gửi yêu cầu qua Zalo/Facebook chính thức trong 7 ngày kể từ ngày nhận mã Pro.
• Có lỗi kỹ thuật khi sử dụng Smart Mem và đã liên hệ để được hỗ trợ.
• Sau quá trình kiểm tra và hướng dẫn xử lý, lỗi được xác nhận không thể khắc phục.

Đây là chính sách hoàn tiền do lỗi kỹ thuật không thể khắc phục. Nhu cầu đổi gói hoặc thay đổi ý định được trao đổi riêng trước khi thanh toán. Smart Mem hỗ trợ cách sử dụng công cụ; kết quả học và điểm thi phụ thuộc nội dung, cách tự chấm và quá trình ôn của bạn.

Khi xác nhận đủ điều kiện, Smart Mem đối chiếu đơn hàng, thông báo số tiền, cách hoàn và thời điểm xử lý trong cuộc trò chuyện. Giấy phép Pro được thu hồi khi hoàn tiền; dữ liệu học trên thiết bị vẫn được giữ và có thể tiếp tục sử dụng theo giới hạn Free.

4. Cách gửi yêu cầu hỗ trợ hoặc hoàn tiền

1. Nhắn Zalo hoặc Facebook chính thức, ghi rõ “Yêu cầu hỗ trợ” hoặc “Yêu cầu hoàn tiền”, kèm mã đơn và ngày nhận mã.
2. Mô tả lỗi, dòng máy và các bước gặp lỗi. Có thể gửi ảnh/video đã che thông tin riêng tư; không gửi token Notion, mật khẩu hoặc bản sao kho học.
3. Smart Mem kiểm tra đơn và trao đổi cách khắc phục. Nếu lỗi không thể khắc phục và yêu cầu được gửi trong thời hạn, hai bên xác nhận thông tin hoàn tiền qua tin nhắn.

Nếu liên kết không mở được, tìm số 0328 999 059 trong Zalo hoặc gọi số này. Tin nhắn chỉ được gửi khi bạn chủ động thao tác trên nền tảng.